Servicefunktionen zu eigenständigen, erweiterbaren digitalen Angeboten entwickeln.
Software & digitale Produkte · Digital Services
Service digitalisieren, ohne den persönlichen Kontakt zum Engpass zu machen
Ein guter digitaler Service macht Informationen und Leistungen verfügbar, wenn Kunden und Partner sie benötigen. Wir entwickeln Portale und Fachanwendungen, die bestehende Prozesse nicht nur abbilden, sondern gezielt vereinfachen – mit einer technischen Architektur, die neue Angebote und Funktionen trägt.
Servicequalität entscheidet sich zwischen den Systemen
Ein Auftrag ist im ERP vorhanden, der Status erreicht den Kunden aber nur nach einer Rückfrage. Ein Servicefall liegt im Ticketsystem, während Ersatzteilinformationen anderswo gepflegt werden. Solche Brüche erzeugen Aufwand für Kunden und Teams und begrenzen die Entwicklung neuer digitaler Services.
Vom Kundenbedarf zur digitalen Fähigkeit
Wir strukturieren Rollen, Informationsbedürfnisse und kritische Prozessschritte. Daraus entwickeln wir Portale mit gezielten Self-Service-Funktionen: Statusabruf, Dokumentenzugriff, Anfragen, Freigaben oder servicebezogene Workflows – abhängig von den Geschäftsprozessen und vorhandenen Systemen.
Die Architektur muss Produkt und Betrieb zugleich unterstützen
Authentifizierung, Berechtigungen, API-Verträge, Datenkonsistenz und Fehlerbehandlung sind keine Details am Projektende. Wir entwickeln diese Grundlagen mit dem Frontend, damit neue Services zuverlässig erweitert und unabhängig von einzelnen Backend-Systemen weiterentwickelt werden können.
Neue Plattform oder gezielte Erweiterung?
Wir prüfen, welche Funktionen neu entstehen sollen und welche Bestandsanwendungen bereits zuverlässig liefern. Entsprechend entwickeln wir neue Anwendungen oder integrieren ausgewählte Komponenten. Mehr zu Individualsoftware und Platform Engineering.
WEITERFÜHRENDE ANWENDUNGEN
Digitale Services brauchen eine tragfähige Systembasis
Anwendung ansehen
Kundeninformationen und Fachprozesse über definierte Schnittstellen verbinden.
Weitere Lösungen für Produktion, Daten, KI, Software und Sichtbarkeit entdecken.
Welcher digitale Service soll für Kunden einfacher werden?
Beschreiben Sie Ihre Zielgruppen, die vorhandene Systemlandschaft und den neuen Service, den Sie anbieten möchten. Wir entwickeln mit Ihnen eine tragfähige technische Richtung.
Fragen für eine fundierte Entscheidung
Was gehört in ein B2B-Serviceportal?
Nur Funktionen, die einen relevanten Serviceprozess verbessern oder eine neue digitale Leistung ermöglichen. Status, Dokumente, Freigaben oder Bestellfunktionen sind typische Bausteine.
Muss das ERP ersetzt werden?
Nein. Ein Portal kann vorhandene Systeme über definierte Schnittstellen nutzen und eine eigene Nutzer- und Prozesslogik bereitstellen.
Wie schützen wir kundenbezogene Informationen?
Mit klaren Rollen, mandantenfähigen Berechtigungen, sicherer Authentifizierung und nachvollziehbaren Zugriffen.